Lecture 21/12/10

M-Commerce

                ในปัจจุบันการทำพาณิชย์ธุรกิจเริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้น เช่น ซื้อขายสินค้าผ่านทางโทรศัพท์แบบ smartphone (Mobile commerce) โดยมีความสำคัญเพราะ

-          Ubiquity: สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา

-          Convenience: มีการใช้งานที่สะดวก สามารถเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้ในทุกๆที่

-          Instant Connectivity: เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็ว

-          Personalization: สามารถปรับแต่งได้ตามความชอบ เช่น application หรือ การตกแต่งต่างๆ

-          Localization

สิ่งที่เป็นแรงผลักดันให้ Mobile Computing และ M-Commerce มีความสำคัญคือ จำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือที่เพิ่มมากขึ้น, ความสามารถของโทรศัพท์ที่สูงขึ้น สามารถเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้, ราคาที่เริ่มลดลงแต่ความสามารถที่เพิ่มมากขึ้น, bandwidth ที่ดีขึ้น เช่น 3G หรือ 3.5G, service economy, แรงผลักดันจากผู้ขาย และผู้ใช้งานเอง

M-Commerce มี Business model ได้หลากหลาย เช่น Mobile Shopping, Mobile Banking, Mobile Travel Information and Booking, Marketing และอื่นๆ

Mobile Computing Infrastructure

-          WAP (Wireless Application Protocol)

-          Markup languages: WML, XHTML

-          Mobile development: .NET compact, Java ME, Python

-          Mobile Emulators

-          Microbrowsers: Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile

-          HTML5

Mobile Computing services

-          Short Message Service (SMS)

-          Enhanced Message Service (EMS)

-          Multimedia Messaging Service (MMS)

-          Voice-Support Services

ทำไมคนถึงใช้ Apple

จริงๆแล้วบริษัทไม่ได้ขาย Hardware แต่ขาย Application โดยมี iTunes เป็น hub มี content ทุกอย่างอยู่ในนั้น และเชื่อว่ายังมีคนที่ยอมจ่ายเพื่อคุณภาพของไฟล์หรือของ Appication อยู่ ในราคาที่ไม่แพงมาก นอกจากนั้น ยังมี iBooks และ Accessary ต่างๆที่น่าสนใจ

นอกจากนั้นยังมี Technology ต่างๆที่สนับสนุน M-Commerce เช่น Global Positioning Systems (GPS) ที่สามารถช่วยเรื่องเส้นทางต่างๆได้, FourSquare ที่เป็นโปรแกรมเอาไว้แสดงได้ว่าขณะนี้เราอยู่ที่ใดแล้ว หรือเพื่อรับส่วนลดจากร้านค้าได้, Mobile Youtube ที่เอาไว้ดูหนังฟังเพลงได้

หรือว่าจะเป็นอุปกรณ์ต่างๆที่เริ่มมีความน่าสนใจมากขึ้น เช่น iPad, Sumsung Galaxy, Blackberry Playbook และยังมี Application ต่างๆ ตัวอย่างเช่น  iAd, games เช่น Angry Birds, โลกเสมือนจริง, จำลองภาพเสมือนจริง ซึ่งเหล่านี้มาสารถนำมาใช้ทั้งในระดับองค์กร หรือส่วนบุคคล

5302110050

Lecture 14/12/10

E-Business and E-Commerce

การทำ e-business ไมใช่แค่การขายของอย่างเดียว แต่รวมไปถึงการทำอย่างอื่นด้วย ตัวอย่างเช่น

DELL สร้างเว็บ Dell.com และขายคอมแบบ made to order ซึ่งในสมัยนั้นเป็นการนำ internet เข้ามาขายของแบบที่คู่แข่งไม่สามารถทำได้ ยังคงขายตามหน้าร้านหรือส่ง catalog ไปตามบ้านอยู่ มีการบริหาร supply chain โดยใช้ electronics เข้ามาช่วย ทำให้สามารถ track ได้ว่าตอนนี้ของอยู่ที่ใดแล้ว

Ebay เว็บไซต์ที่ให้ผู้ใช้สามารถเข้าไปประมูลของได้ ซึ่งในปัจจุบัน นอกจากผู้ซิ้อ-ขายรายย่อยร้าน ก็ได้มีร้านค้าเข้าไปตั้งเป็น store อยู่ในเว็บด้วย

Amezon เดิมทีเริ่มจากการขายหนังสืออย่างเดียว  ใช้กลยุทธ์ Long tail คือ คนส่วนใหญ่เวลาซื้อของจะซื้อไม่กี่ชนิด เช่น หนังสือจำพวก Best seller แต่จริงๆหนังสือมีหลายประเภทมาก ร้านหนังสือทั่วไปก็ไม่สามารถเก็บหนังสือที่ไม่ติดอยู่ใน Best seller ได้แต่ internet สามารถแก้ปัญหาตรงนี้ได้ สามารถขายหนังสือได้หลายหลายมากขึ้น

โดย E-business นั้นมีได้หลากหลายโมเดล เช่น B2E, E2E, E-Collaborative และ E-Government

Click-&-mortar vs Brick-&-mortar organizations

§  Affiliate marketing – การทำการตลาดบนอินเตอร์เน็ต ที่ใช้การโฆษณาโดยการแปะ banner บนว็บต่างๆ

§  Barttering online – เช่น www.craigslist.com ที่ให้บริการฟรี

Online Advertisers, Marketers & Students เช่น Facebook.com

Application Programming Interface – Examples

§  Apple - ผลิต service ออกมา พัฒนา application หรือ source code แล้วนำไปลงออนไลน์ เพื่อให้คนอื่นได้ใช้และช่วยกันพัฒนา

§  PayPal – ใช้สำหรับผู้ที่ไม่ต้องมีบัตรเครดิต หรือไม่อยากให้เลขบัตรเครดิต ในการจ่ายเงิน

Discussion:

§  Benefits of E-commerce - ทำให้องค์กรและลูกค้าสามารถติดต่อถึงกันได้ง่ายขึ้น

§  Limitation of E-commerce - อาจมีเทคโนโลยีที่ไม่ตรงกัน ทำให้ไม่ support, ความปลอดภัย

§  Social commerce -  ก่อนที่คนเราจะซื้อของ ก็มักจะหาข้อมูลก่อน เช่น จากเพื่อน Facebook.com เป็นต้น

IS Major EC Mechanisms

§  Electronic catalogs – การทำแคตตาล็อคออนไลน์ให้ให้ลูกค้าสามารถเข้าไปเลือกสินค้าได้

§  E-Auctions – การประมูลสินค้าออนไลน์ ซึ่งนากจากผู้ซื้อขายรายย่อยแล้ว อาจมีบริษัทนำสินค้าที่ตกรุ่นออกมาประมูลด้วย

§  Bartering & Negotiations – เช่น swap.com ที่ให้นำสินค้ามาแลกกันได้

§  Electronic Malls – ให้บริการโดยให้ร้านค้าต่างๆนำของมาขาย ซึ่งจะให้ความรู้สึกเสมือนอยู่ในห้างสรรพสินค้า เช่น weloveshopping.com หรือ Alibaba.com

§  Travel Services – ให้บริการจองที่พักต่างๆ เช่น HotelsTahiland.com

5302110050 

Lecture 7/12/10

Information Technology Economics

                เนื่องจากการลงทุนใน IT มีต้นทุนที่สูง ให้ผลตอบแทนที่ช้า และมีข้อจำกัดหลายประการ อีกทั้งยังไม่ใช่คำตอบของทุกๆปัญหาที่เกิดขึ้น ดังนั้นบริษัทจึงควรคิดและวิเคราะห์ให้ดีถึงผลประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับ และความเหมาะสมในการลงทุนในโครงการ IT ต่างๆ

Moore’s Law

                ตามทฤษฎีของ Moore หรือหนึ่งในผู้ก่อตั้ง Intel นั้น ประสิทธิภาพของ computer chip จะเพิ่มขึ้นเป็น exponential จึงทำให้องค์กรมีโอกาสที่จะซื้อของดีในราคาถูกมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลทำให้ price-to-performance ratio ลดลงอย่าง exponential

Productivity Paradox

                ความขัดแย้งระหว่าง power processor ที่เพิ่มขึ้น แต่ productivity ของงานกลับไม่ได้เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ซึ่งอาจเกิดมาจาก การที่ประโยชน์จาก productivity สามารถมองเห็นได้ยาก, การที่นำงบประมาณจากโครงการอื่นมาลงทุนใน IT แทน ทำให้ผลลัพธ์กลายเป็นหักกลบลบหนี้กันไป, การที่มองเห็นถึงผลประโยชน์ที่ได้รับช้า เมื่อเทียบกับต้นทุนที่สูง หรือ ระบบ IT ที่ใช้จริงต่างจากที่ได้เคยคาดการณ์ไว้

IT Justification Process

                กระบวนการในการเลือกและตัดสินใจ (justify) ว่าจะทำโครงการ IT โครงการไหนนั้น สามารถทำได้โดยนำมาตรวัดและหลักต่างๆมาใช้วิเคราะห์ ซึ่งอาจทำวิจัยเพิ่มเติมเพื่อพิสูจน์สมมติฐานด้วยก็ได้ แล้วจดบันทึกสิ่งเหล่านั้นลงเอกสาร และก็ไม่ควรลืมที่ตระหนักถึงความเสี่ยงในด้านต่างๆด้วย

                แต่ ทั้งนี้ทั้งนั้น ก็มีบางโครงการไม่ต้อง justify ก็สามารถบอกได้เลยว่าควรทำหรือไม่ เช่น โครงการที่มีต้นทุนต่ำมาก, การที่ไม่ลงทุนในโครงการนั้นจะก่อให้เกิดความเสี่ยง, โครงการนั้นเป็นโครงสร้างหลัก (infrastructure), มีหลักกฎหมายบังคับ, โครงการนั้นเป็นคำสั่งจากเจ้านาย หรือ มีข้อมูลไม่เพียงพอที่สำหรับการ justify

Difficulties in Measuring Productivity & Performance Gains อาจเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ เช่น

-           กำหนดสิ่งที่ต้องการวัดไม่แน่ชัด ซึ่งจะทำให้มองความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้ไม่ชัด และวัดยาก

-           Productivity นั้นเกิดขึ้นช้า (Time lags)

-           Intangible Benefits เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งวัดออกมาเป็นตัวเงินได้ยาก แต่ถ้าไม่วัดอาจจะทำให้มองข้ามผลประโยชน์ที่ได้รับบางอย่างไป จึงอาจใช้แนวทางดังนั้นในการวัด

o   ประเมินคร่าวๆ

o   มองหาในลักษณะที่เป็นวงกว้าง ดูว่าเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์อย่างไร หรืออื่นๆ

o   มองถึงผลประโยชน์ในระยะสั้นก่อน แล้วค่อยมองในระยะยาว

o   เปิดใจมองถึงผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นในทุกๆทาง

Costing IT Investment

-           Fixed cost

-           Transaction cost เช่น ต้นทุนในการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือข้อมูล, ต้นทุนในการต่อรอง และอื่นๆ

Cost-Benefit Analysis

                ในการตัดสินใจว่าจะลงทุนหรือไม่นั้น ก็ควรที่จะเลือกลงทุนในโครงการที่มี Benefit มากกว่า cost ซึ่งในการคำนวณนั้นอาจใช้เครื่องมือหรือเทคนิคต่างๆมาช่วยได้ เช่น

-           Cash Flow Forecasting: Net profit, Payback period, ROI, NPV, IRR

-           TCO (Total cost of ownership): มองและคิด cost ทั้ง lifetime ของการใช้ IT

-           Benchmarking

-           Balanced scorecard: มองถึงด้านอื่นๆด้วยนอกจากด้านการเงิน

5302110050

Lecture 30/11/10

Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

                มีเหตุผลมากมายที่ทำให้บริษัทเลือกที่จะ outsource ไม่ว่าจะเป็น เพื่อที่จะได้โฟกัสเฉพาะความสามารถหลักของบริษัท ลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพ เพิ่มความเร็ว และอื่นๆ โดยการ outsource นั้นสามาถทำได้ในหลายรูปแบบ เช่น Transactional outsourcing agreement, Co-sourcing alliances หรือ Strategic partnership

            อย่างไรก็ตาม ในการ outsource ก็ควรระวังความเสี่ยงในด้านต่างๆด้วย เช่น ความเสี่ยงที่ผู้ให้บริการจะไม่ปฏิบัติตามสัญญา ลักลอบขายสินค้าให้ผู้อื่น หรือการถูกคิดค่าบริการเพิ่มสำหรับฟังค์ชั่นการใช้งานอื่นๆที่ต้องการให้เพิ่มในภายหลัง รวมไปถึงต้นทุนที่อาจเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นค่าติดต่อสื่อสาร หรือการหาข้อมูล เป็นต้น แต่สิ่งเหล่านี้ก็สามารถป้องกันและทำให้ลดน้อยลงได้ด้วยการศึกษาความต้องการของบริษัทตนให้ดี ให้แรงจูงใจที่เหมาะสม ไม่ทำสัญญาระยะยาวจนเกินไป ไม่ outsource ส่วนที่เป็นความสามารถหลักหรือส่วนสำคัญของธุรกิจ และอื่นๆอีกมากมาย

                การ outsource บริษัทที่อยู่ในต่างประเทศก็เช่นเดียวกัน แต่มีข้อควรระวังเพิ่มเติมคือ เรื่องของความแตกต่างในด้านวัฒนธรรม และงานที่ไม่ควร outsource ก็คือ งานจำพวกที่ไม่ใช่งาน routine, process ยังไม่ชัด หรือ ต้องการความเชื่อมโยงของความรู้ในด้านต่างๆหลายด้านมาก

                ทั้งนี้เราควรประเมินบริษัทที่เรา outsource ด้วย ว่ามีประสิทธิภาพในการทำงานเช่นไร

Acquiring and Developing Business Applications and Infrastructure

                IT Application มีกระบวนการในการ Acquisition ดังนี้

1.       วางแผนและศึกษาระบบให้ดี ดูถึงความต้องการต่างๆ(ขั้นตอนนี้บริษัทควรทำเองเท่านั้น)

2.       วางโครงสร้าง IT

3.       เลือกว่าจะ Acquisition โดยวิธีไหน เช่น พัฒนาเอง, outsource ให้ผลิตให้, ซื้อ, เช่า, ร่วมกันพัฒนา หรือผสมกันหลายวิธี

4.       ทดสอบและลงระบบ

5.       ใช้งานและบำรุงดูแลรักษา

Business Process Redesign

ทั้งนี้ ไม่ว่าจะเลือกทางเลือกในการได้มาทางไหนนั้น ระบบจะใช้ได้จริงก็ต่อเมื่อมีการปรับปรุงกระบวนการภายในของเราด้วย โดยแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการนั้นสามารถทำได้ 2 วิธี คือ

-           BPR: ปรับเพียงแค่บางกระบวนการ หรือกลุ่มกระบวนการ รวบรวมกระบวนการที่กระจายอยู่เข้าด้วยกัน

-           BPM: รวมระบบการทำงานเข้าด้วยกัน หรือออกแบบกระบวนการทำงานใหม่

Managerial Issues ทั้ง off-shore และ in-shore outsourcing มีประเด็นดังต่อไปนี้

-           เรื่องของ Global และวัฒนธรรม

-           เรื่องของจริยธรรม กฎหมาย หรือข้อบังคับต่างๆ

-           การมีส่วนร่วมของผู้ใช้งานไม่ว่าจะเป็นทางตรง ผู้ออกแบบ หรือผู้จัดการ

-           การเปลี่ยนผู้ควบคุมดูแล

-           การจัดการบริหารความเสี่ยงว่ามีด้านใดบ้าง

5302110050